Από τη Γεύση στην Εμπειρία: Η Στρατηγική Αναμόρφωσης της Starbucks
Ο νέος Διευθύνων Σύμβουλος της Starbucks, Brian Niccol, αναλαμβάνει να αναζωογονήσει την επιτυχία της αλυσίδας, εφαρμόζοντας στρατηγικές αλλαγές που στοχεύουν στην ενίσχυση της εμπειρίας των πελατών, την αύξηση της αποδοτικότητας, και την επιστροφή στην αίσθηση του third place – ενός χώρου όπου οι πελάτες μπορούν να χαλαρώσουν, να κοινωνικοποιηθούν, και να αισθάνονται σαν στο σπίτι τους.